Denunciar el maltrato, la negligencia y la explotación de adultos

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un par de manos usando el tecleado de una computadora portátil; una mujer mayor llora

Los Servicios de Protección al Adulto (APS, por sus siglas en inglés) investiga las denuncias de maltrato, negligencia y explotación de adultos vulnerables. APS también puede involucrarse cuando hay una declaración de autonegligencia, que es cuando un adulto con deficiencias físicas o mentales no puede satisfacer sus necesidades básicas (tales como comida, refugio, atención médica, administración de dinero, etc.) lo cual entonces afecta la salud física, la salud mental o la seguridad general del adulto. El objetivo de APS es priorizar el derecho de un adulto a tomar sus propias decisiones mientras se mantiene a salvo.

APS intenta apoyar a los adultos vulnerables en su hogar actual y aumentar las habilidades que necesitan para cuidarse a sí mismos brindándoles servicios que pueden ayudar con los desafíos que el adulto pueda tener. Sin embargo, APS siempre debe equilibrar la necesidad de proteger la seguridad del adulto vulnerable con el derecho del adulto a tomar sus propias decisiones.

APS no lleva a cabo revisiones de seguridad, pero las autoridades locales sí lo hacen. Las autoridades locales y APS trabajan juntas y si las autoridades creen que una persona es un adulto vulnerable, se comunicarán con APS.

Obtenga más información acerca de ¡APS!

Reconocer el maltrato, la negligencia y la explotación

Indicadores físicos:

Moretones sospechosos
Quemaduras
Lesiones corporales que incluyen marcas de ataduras, marcas de mordeduras, lesiones esqueléticas y lesiones abdominales

Indicadores conductuales:

Aislamiento de amigos o actividades habituales
Ira o hiperactividad
Pensamientos o intentos suicidas
Cambio en el apetito
Baja autoestima o depresión.
Uso/Abuso del alcohol u otras drogas
Conducta obsesiva o compulsiva
Trastornos del sueño
Miedo de un lugar en particular o estar con una persona específica

Indicadores ambientales y de vida:

Olores
Espacio habitable sucio y desordenado
Infestaciones (roedores, insectos, etc.)
Preocupaciones de seguridad
Situaciones de almacenamiento compulsivo (animales, artículos, etc.)
Ausencia de comida en frigorífico o alacenas
Sin agua corriente
Falta de servicios públicos que funcionen

Como presentar una denuncia

Usted puede presentar una denuncia en línea o por teléfono de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados, domingos y días feriados estatales de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. El formulario de APS para presentar una denuncia en línea está disponible 24 horas al día, los siete días a la semana. La seguridad de este sitio web está permitida bajo la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA, por sus siglas en inglés), que les permite a las entidades cubiertas presentar denuncias de maltrato, negligencia (incluso la autonegligencia) o explotación de adultos, según lo ordene la ley estatal. El denunciante pude imprimir la denuncia antes de enviarla. Una vez enviada, el denunciante no puede acceder a la denuncia.

Hay otras entidades que también pueden presentar una denuncia a APS. Consulte el diagrama de flujo de APS para ver cómo se recibe una denuncia, desde el momento en que se presenta una denuncia hasta la investigación y lo que sucede después.

APS no investiga cuestiones con establecimientos con licencia o sin licencia. Las quejas pueden presentarse en línea en cualquier momento del día o de la noche al Departamento de Servicios de Salud de Arizona, o llamando al (602) 364-2536 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Voz:
(877) SOS-ADULT
(877) 767-2385

TDD:
(877) 815-8390

En línea:
El formulario de APS para presentar una denuncia en línea está disponible 24 horas al día, los siete días a la semana.

Presente una denuncia en línea

Consejos para presentar denuncias en línea:

Conteste todas las preguntas por completo. Proporcione información detallada y descriptiva acerca de lo que cree que le está sucediendo al adulto vulnerable. Esto ayuda a la Unidad de Admisión Central (CIU, por sus siglas en inglés) a determinar con precisión la necesidad y urgencia de una posible investigación. Asegúrese de incluir su dirección de correo electrónico y número de teléfono para que la CIU puede comunicarse con usted en caso de que se necesite más información.
Aunque puede enviarse una denuncia anónima en línea, la CIU no podrá comunicarse con un denunciante anónimo si se necesita más información para determinar que la información proporcionada cumple con los criterios para una denuncia.
La información que proporciona es generalmente confidencial, pero según A.R.S § 46-460 puede divulgarse a ciertas personas. Por ejemplo, la información que proporcione puede compartirse con otro personal de APS u otras agencias que puedan tener la responsabilidad legal de llevar a cabo una investigación. La información que proporcione se usará para investigar el incidente que denuncio.

Acceder el formulario de maltrato / negligencia / explotación en línea
Si cierra esta ventana antes de que presente el formulario, su información se perderá y tendrá que comenzar de nuevo.

El proceso de una denuncia

Consulte el diagrama de flujo de APS para ver cómo se recibe una denuncia, desde el momento en que se presenta una denuncia hasta la investigación y lo que sucede después.

Al momento de presentar una denuncia ante APS, se le preguntará al denunciante las siguientes preguntas:

Proporcione cualquier información identificativa
¿Cómo está el adulto vulnerable? (¿Qué deficiencia física o mental impide que el adulto se proteja?)
Descripción y fecha de cuando ocurrió la sospecha de maltrato, negligencia (incluso la autonegligencia) o explotación
Testigos del presunto maltrato
El presunto autor y cualquier información de identificación o ubicación
Seres queridos y/o cuidadores
Cualquier cuestión de seguridad de un investigador de APS cuando visite el hogar (es decir, animales agresivos, armas, enfermedades, etc.)

Durante la investigación

El propósito de una investigación de APS es verificar mediante el contacto personal, el estado físico y mental del adulto vulnerable, junto con cómo vive, su sistema de apoyo (familiares y amigos) y sus fortalezas. Se investigan las denuncias de maltrato, explotación o negligencia (incluso la autonegligencia) y se crea un plan con la ayuda del adulto vulnerable o el representante del adulto vulnerable.

A menudo, los denunciantes creen que debido a que presentaron la denuncia ante APS, tienen derecho al estado de la investigación; sin embargo, esto no es verdad. La persona que presenta la denuncia no recibe actualizaciones durante la investigación. La información de la denuncia de APS es confidencial y solo puede divulgarse bajo las excepciones previstas en A.R.S. § 46-460.

Después de que se presenta una denuncia

Una vez recibida y procesada, cualquier denuncia que cumpla con los criterios para una investigación (maltrato, negligencia, autonegligencia o explotación de un adulto vulnerable) se enviará a la oficina local de APS para su investigación. Si su denuncia no se envía a una oficina local de APS para su investigación, entonces la información que proporcionó no cumplió con los criterios para una investigación de APS de acuerdo con los Estatutos Revisados de Arizona; sin embargo, su inquietud se documentará en el sistema de la base de datos de APS.
El tiempo de respuesta de contacto en persona se hará en uno a cinco días hábiles.
APS trabaja en estrecha colaboración con las autoridades y, si se determina que el maltrato llega al nivel de un delito, el presunto autor podría ser arrestado. Esas decisiones no las toma APS, sino las autoridades.
Mientras que la persona que presenta la denuncia no recibe actualizaciones durante la investigación, sí recibe una carta al cierre de la denuncia informándole el resultado de la investigación (A.R.S. § 46-458). Si la denuncia se presenta para corroborarse, se le envía una carta al denunciante si el presunto responsable solicita una audiencia. En este momento, el denunciante tiene la oportunidad de proporcionar información adicional. Si el presunto responsable se agrega al registro de APS, el denunciante también recibirá una carta verificando la agregación.

Tutela

Puede sugerirse el nombramiento de un tutor/custodio si se descubre que un adulto no puede tomar o comunicar decisiones. Es responsabilidad del tutor/custodio administrar el patrimonio en el mejor interés de su custodia. Si un adulto requiere atención a largo plazo, es posible que deba cumplir con los criterios de ingresos para ciertos servicios, incluso la colocación en un hogar de ancianos. Visite AHCCCS para obtener información adicional con respecto al Sistema de Atención a Largo Plazo de Arizona.

Si la capacidad mental o física de una persona está en duda, APS puede hacer que el adulto sea evaluado por un médico que decidirá si el adulto puede tomar sus propias decisiones. El proceso para “declarar” a alguien incapacitado requiere una acción judicial. Si el médico dice que el adulto ya no puede tomar decisiones y valerse por sí mismo, se recomendará que se solicite un tutor/custodio. El juez usará la evaluación del médico para tomar su decisión y puede designar al fiduciario público/privado u otra persona(s) capaz y dispuesta a servir. Sin embargo, si la decisión del médico indica que el adulto puede tomar sus propias decisiones, el adulto no puede ser declarado incompetente en ese momento.

Personas con discapacidades del desarrollo

Si sospecha que se está abusando de alguien con discapacidades del desarrollo, primero debe saber su edad. Si la supuesta víctima tiene 17 años de edad o menos, esto debe denunciarse ante el Departamento de Seguridad para Niños de Arizona. Si la persona tiene 18 años o más, la denuncia debe presentarse ante los Servicios de Protección al Adulto.

*Tenga en cuenta: no todas las personas con discapacidades del desarrollo se consideran vulnerables. Consulte la definición de un adulto vulnerable según APS.

Datos de los casos de APS con casos de discapacidades del desarrollo
Informe trimestral	Año fiscal
Casos de APS con casos de discapacidades del desarrollo - enero a marzo de 2021	SFY2021
Casos de APS con casos de discapacidades del desarrollo - octubre a diciembre de 2020	SFY2021
Casos de APS con casos de discapacidades del desarrollo - julio a septiembre de 2020	SFY2021
Casos de APS con casos de discapacidades del desarrollo - abril a junio de 2020	SFY2020
Casos de APS con casos de discapacidades del desarrollo - enero a marzo de 2020	SFY2020
Casos de APS con casos de discapacidades del desarrollo - octubre a diciembre de 2019	SFY2020
Casos de APS con casos de discapacidades del desarrollo - julio a septiembre de 2019	SFY2020
Casos de APS con casos de discapacidades del desarrollo - enero a marzo de 2019	SFY2019
Casos de APS con casos de discapacidades del desarrollo - abril a junio de 2019	SFY2019

Protecciones para denunciantes

Los detalles del caso pueden compartirse si el caso llega al tribunal. Sin embargo, APS sigue el Estatuto de Confidencialidad de Arizona, A.R.S. § 46-460, y no divulga información a menos que lo especifique el estatuto. Por ejemplo, los empleados del Departamento de Seguridad Económica pueden divulgar cualquier información que de otro modo se mantenga confidencial en determinadas circunstancias, pero no pueden divulgar la identidad de la fuente informante.

Recursos para los cuidadores

Los cuidadores familiares proporcionan la mayoría de la ayuda que les permite a los ciudadanos mayores de Arizona y a las personas con discapacidades vivir independientemente en sus hogares y comunidades. Los cuidadores también pueden incluir a los abuelos que crían a sus nietos. Obtenga más información acerca del programa de apoyo para los cuidadores familiares del DES.

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