Programa de Asistencia de Agua para Hogares de Bajos Ingresos

Términos y condiciones del proveedor de servicios de agua/aguas residuales

Estos términos y condiciones (Términos), que aparecen en su totalidad en des.az.gov/LIHWAP, representan un acuerdo entre el proveedor de agua/aguas residuales (Proveedor) y el Departamento de Seguridad Económica de Arizona (Departamento). La aceptación del pago del Departamento representa la aceptación de estos términos. Mediante este acuerdo, el Departamento proporcionará fondos del Programa de Asistencia de Agua para Hogares de Bajos Ingresos (LIHWAP) para hogares residenciales que califican para el pago de servicios de agua y aguas residuales (denominados colectivamente como servicios de agua), incluso atrasos, tarifas y multas. Los gastos tales como contratos de servicios, colección de basura, cable, internet, teléfono y otros servicios públicos no pueden pagarse con fondos de LIHWAP.

Además, al aceptar este pago por los servicios de agua, el proveedor acepta lo siguiente:

Sección 1: Obligación de proporcionar el servicio de agua

1. Al recibir y aceptar el pago del Departamento, el proveedor aplicará inmediatamente el pago a la cuenta del hogar.
   
   1. Si los servicios de agua han sido desconectados, el proveedor deberá restablecer los servicios de inmediato; 
   2. Si los servicios de agua están pendientes de desconexión, el proveedor cesará cualquier desconexión pendiente; y
   3. El proveedor deberá mantener los servicios de agua del hogar durante un mínimo de 30 días a partir de la fecha en que se recibe el pago del Departamento o el número máximo de días permitido por las normas y procedimientos del proveedor que se aplican a todos los clientes del proveedor, lo que sea más largo.
2. El proveedor no discriminará al hogar debido a la participación del hogar en LIHWAP. Tal no discriminación incluye, pero no se limita a, lo siguiente:
   
   1. A los hogares elegibles para LIHWAP se les cobrará mediante el proceso de facturación normal del proveedor; 
   2. A los hogares elegibles para LIHWAP se les cobrará el mismo precio por los servicios de agua que a los hogares no elegibles; y
   3. A los hogares elegibles para LIHWAP se les ofrecerán los mismos términos, planes de pago diferido, crédito, condiciones de venta y descuentos ofrecidos a los demás clientes.
3. El proveedor proporcionará servicios de agua a cada hogar residencial elegible por una cantidad igual al pago recibido del Departamento.
4. El proveedor cooperará con el Departamento en la prestación de servicios de agua a los hogares elegibles, lo que incluye presentar al Departamento cualquier inquietud del proveedor que pueda impedir la prestación de servicios de agua o la aceptación del pago del Departamento. 

Sección 2: Restablecer el servicio de agua en casos de emergencia

1. El proveedor cooperará con el Departamento para responder a emergencias inmediatas y potenciales que involucren la desconexión del servicio de agua en hogares elegibles para LIHWAP, incluso la prestación de servicios de agua basados en una promesa de pago documentada con fondos de LIHWAP.

Sección 3: Mantenimiento de registros y auditoría

1. Proporcionarle al Departamento, a solicitud, reconciliación y confirmación por escrito de que los beneficios se han acreditado adecuadamente a los hogares, su servicio de agua se ha restablecido de manera oportuna y se ha eliminado el estado de desconexión.
2. El proveedor aplicará todos los sobrepagos a la cuenta de servicios de agua del hogar. Dichos créditos no se pagarán directamente al hogar. Si el hogar cierra su cuenta, el proveedor debe reembolsar cualquier saldo de crédito que sea el resultado de un pago del Departamento al Departamento dentro de los 30 días. 
3. El proveedor deberá mantener un sistema de contabilidad y registros fiscales de respaldo relacionados con los pagos de LIHWAP de acuerdo con las políticas de retención de registros del proveedor aplicables a todos los clientes del proveedor, o durante al menos 3 años (lo que sea más largo). 
4. El proveedor deberá proporcionar resúmenes de facturación a los hogares que participan en LIHWAP mensualmente que indiquen claramente el costo de los servicios de agua proporcionados. 
5. El proveedor cooperará plenamente con las prácticas de supervisión del Departamento aplicables a los proveedores de LIHWAP, lo que incluye proporcionar al Departamento toda la documentación solicitada dentro de los plazos establecidos por el Departamento y comunicarse de inmediato con el personal del Departamento. 
6. El proveedor proporcionará al Departamento o a sus agentes información acerca de los costos y el uso de agua doméstica y/o aguas residuales para los participantes de LIHWAP, con el propósito de investigación, evaluación y análisis, sin costo alguno para el Departamento.

Sección 4: Otro

1. Si el proveedor determina que ya no cumplirá con estos términos, deberá devolver al Departamento todos los pagos pagados al proveedor por el Departamento que aún no se hayan aplicado a la factura de servicios de agua del solicitante. Esto incluye los pagos recibidos mediante transferencia ACH. Al determinar que ya no cumplirá con estos términos, dentro de los cinco (5) días hábiles, el proveedor le avisará al Departamento por escrito que el Departamento debe dejar de emitir pagos al proveedor. 
2. El proveedor deberá cumplir con todas las leyes, reglamentos y otros requisitos de Arizona relacionados con el suministro de servicios de agua para uso residencial. En caso de cualquier disputa entre el Departamento y el proveedor, el lugar para cualquier acción legal será el condado de Maricopa, Arizona. 
3. El proveedor eximirá de responsabilidad al Departamento e indemnizará al Departamento, sus agentes, funcionarios y empleados contra todos y cada uno de los reclamos, juicios, acciones, responsabilidades y costos de cualquier tipo, incluso los honorarios de abogados, por lesiones personales o daños a la propiedad que surjan de los actos u omisiones del proveedor, sus agentes, funcionarios, empleados y subcontratistas. 
4. Estos términos reemplazan todos los compromisos, promesas y representaciones anteriores entre las partes, ya sean orales o escritos, en relación con el objeto del presente. 
5. De acuerdo con A.R.S. § 41-1461 y lo que sigue y la orden ejecutiva 2009-09, el proveedor brindará igualdad de oportunidades de empleo para todas las personas, independientemente de su raza, color, religión, credo, sexo, edad, nacionalidad, discapacidad o afiliación política. 
6. A menos que esté exento según la ley federal, el proveedor deberá cumplir con el Título VI y el Título VII de la Ley de Derechos Civiles de 1964, la Ley de Discriminación por Edad en el Empleo, la Ley de Rehabilitación de 1973, la Ley de Normas Laborales Justas de 1938, la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, y la Ley de Arizonenses con Discapacidades. 
7. Si el proveedor es un gobierno tribal indígena, el proveedor deberá cumplir con la Ley de Derechos Civiles Indígenas de 1968. Será permisible que un proveedor tribal indígena participe en la preferencia indígena en la contratación.