Declaración de Derechos del Cliente

Nosotros, el personal de la Administración de Asistencia para Familias, estamos comprometidos a proporcionar servicios de alta calidad a todos nuestros clientes.

Como nuestro cliente, usted tiene ciertos derechos:

Tiene derecho a un trato cortés y profesional. Nuestras metas son:

• Tratarlo con respeto
• Escucharlo y contestar sus preguntas
• Mantener su información confidencial
• Responder a sus necesidades
• Contestar sus llamadas
• Proporcionar un ambiente limpio y agradable
• Ayudar a aquellos con discapacidades a obtener servicios
• Ayudarlo a usted o a cualquier persona en su hogar con la oportunidad de inscribirse para votar

Tiene derecho a a recibir información clara y actualizada. Nuestras metas son:

• Informarlo sobre los servicios que están disponibles para su hogar
• Darle información sobre los programas y servicios
• Establecer y ampliar los enlaces comunitarios para el beneficio de todos los ciudadanos de Arizona

Tiene derecho a recibir beneficios oportunos y precisos si es elegible. Nuestras metas son:

• Revisar su solicitud para todos los servicios solicitados y recomendar cualquier programa adicional
• Permitir que se comunique con nosotros para una entrevista telefónica o en persona
• Darle explicaciones e instrucciones sencillas durante el proceso de solicitud y elegibilidad
• Avisarle de nuestras decisiones por escrito mediante el correo postal de los EE. UU. o un aviso electrónico
• Ayudarle a buscar o solicitar una apelación si no está de acuerdo con nuestras decisiones

Como nuestro cliente, usted tiene la responsabilidad de:

• Comunicarse con nosotros para participar en una entrevista
• Informar todos los cambios requeridos
• Cumplir con nuestro proceso de control de calidad
• Proporcionarnos información completa y precisa