Preguntas frecuentes (FAQ) de MyFamilyBenefits

¿Por qué necesito volverme a registrar si ya tengo una cuenta de MyFamilyBenefits?

La Administración de Asistencia a Familias añadió los parámetros de OKTA para incrementar la seguridad del sistema MyFamilyBenefits. OKTA le permite usar un autenticador mediante factores múltiples para conectarse a su cuenta. Para mejorar la seguridad, esto requirió que todo/a usuario/a conectara una dirección de correo electrónico válida a su cuenta. No todas las cuentas de MyFamilyBenefits tienen direcciones de correo electrónico válidas. A fin de realzar la seguridad para nuestros clientes, el sistema requiere ahora que cree una cuenta nueva.

¿Qué es Okta?

Okta es el recurso tecnológico que proporciona acceso seguro en MyFamilyBenefits para usted conectarse a la Administración de Asistencia a Familias (FAA), a fin de obtener la información de su caso.

¿Podré usar la misma dirección de correo electrónico para varias cuentas de MyFamilyBenefits?

MyFamilyBenefits no permite que varias cuentas tengan la misma dirección de correo electrónico. Debe existir una dirección de correo electrónico exclusiva para cada cuenta.

¿Qué es la autenticación mediante factores múltiples (MFA)?

La Autenticación mediante Factores Múltiples (MFA) es un método que requiere que usted proporcione dos o más factores de verificación para obtener acceso a su cuenta por Internet. La verificación mediante factores múltiples (MFA) sirve para proteger contra la piratería informática (hacking) al validar que se trata de usted mismo/a mediante varias medidas.

MyFamilyBenefits requerirá su nombre de usuario/a y contraseña, además de uno de los siguientes autenticadores mediante factores múltiples, partiendo de lo que usted configurara al crear su cuenta:

• dirección de correo electrónico
• mensaje de texto telefónico (SMS)
• llamada de voz telefónica

¿Por qué es importante la autenticación mediante factores múltiples?

El provecho principal que la autenticación mediante factores múltiples (MFA) proporciona es un realce a la seguridad de su cuenta de MyFamilyBenefits al valerse de algo más que los nombres de usuarios y contraseñas. Resulta importante entender que los nombres de usuarios y las contraseñas quedan vulnerables a ataques agresivos; terceras entidades pudieran robarse estas señas. El imponer un factor MFA conlleva mayor confianza en que su cuenta permanezca a salvo de los delincuentes cibernéticos.

¿Qué navegadores de Internet (browsers) resultan del mejor apoyo a MyFamilyBenefits?

MyFamilyBenefits funciona mejor mediante los navegadores Safari, Edge y Chrome; podrá obtener acceso al sistema desde cualquier computadora de escritorio o aparato móvil.

¿Qué pudiera hacer si se me olvidara mi contraseña?

Si no pudiera acordarse de su contraseña para su cuenta MyFamilyBenefits y tuviera que volver a configurarla, haga clic en el enlace de “Necesita ayuda para conectarse?” (Need Help Signing In?), y luego en el de “Se me olvidó la contraseña” (Forgot Password), en la pantalla de conexión (login screen).

¿Qué hacer si el sistema se trancara y me impidiera conectarme?

MyFamilyBenefits proporciona una opción para ayudarse a sí mismo/a y destrancar su cuenta: haga clic en “Necesita ayuda para conectarse?” (Need Help Signing In?), y entonces en “Destranque la cuenta” (Unlock Account), en la pantalla de conexión (login screen).

¿Cómo pudiera encontrar mi nombre de usuario/a y contraseña para mi cuenta de MyFamilyBenefits?

Si fuera un(a) cliente de regreso y hubiera creado su cuenta antes del 5 de noviembre del 2021, y no hubiera creado cuenta nueva, por favor, cree una cuenta nueva. Si ya hubiera creado una cuenta nueva, por favor, revise las opciones a continuación:

Si no pudiera acordarse de su nombre de usuario/a, válgase de la opción de servicio por cuenta propia: 
haga clic en el enlace de “Necesita ayuda para conectarse?” (Need Help Signing In?), y luego en el de “Se me olvidó el nombre de usuario/a” (Forgot Username), al final de la página de conexión (sign-in page), para conseguir de nuevo su nombre de usuario/a.

Si no pudiera acordarse de su contraseña, válgase de la opción de servicio por cuenta propia: 
haga clic en el enlace de “Necesita ayuda para conectarse?” (Need Help Signing In?), y luego en el de “Se me olvidó la contraseña” (Forgot Password), al final de la página de conexión (sign-in page), para conseguir de nuevo su nombre de usuario/a.

Como cambio mi nombre de usuario/contraseña?

Para cambiar su nombre de usuario/a actual, conéctese a su cuenta de MyFamilyBenefits y haga lo siguiente:

• haga clic en la imagen del engranaje para abrir el menú de configuración (settings menu)
• haga clic en “Configuración de cuenta” (Account Settings)
• siga los pasos de “Cambiar el nombre de usuario/a” (Change Username)

Para cambiar su contraseña actual, conéctese a su cuenta de MyFamilyBenefits y haga lo siguiente:

• haga clic en la imagen del engranaje para abrir el menú de configuración (settings menu)
• haga clic en “Configuración de cuenta” (Account Settings)
• Siga los pasos de “Cambiar la contraseña” (Change Password)

¿Está mi información a salvo?

Sí, su información está a salvo. El Departamento de Seguridad Económica protege su información con un sinfín de medidas de seguridad. Usted se autenticará a sí mismo/a con su contraseña de costumbre y un segundo factor que usted mismo/a escogerá (mediante mensaje de texto telefónico, llamada telefónica de voz o correo electrónico), a fin de asegurar su acceso al sistema de MyFamilyBenefits.