Preguntas frecuentes acerca de la Asistencia de Desempleo por la Pandemia (PUA)

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Recibí una determinación de sobrepago. ¿Qué significa esto?

Cuando se presenta una reclamación de beneficios, la Administración del Seguro por Desempleo del Departamento de Seguridad Económica tiene preguntas acerca del reclamo, llevará a cabo una entrevista de investigación mediante un representante asignado para obtener información del solicitante y/o empleador para determinar la elegibilidad. Según los hechos del caso y la aplicación de las leyes, normas y reglamentos estatales y federales, si se han pagado los beneficios y luego se determina que usted no es elegible, el departamento emite una determinación del representante sobre los hechos relacionados con la existencia de un sobrepago y la causa como fraude, no fraude o administrativa. Esta decisión resultará en una determinación de sobrepago posterior.

¿Cómo solicito una apelación?

Puede presentarse una apelación:

En línea

Visite uiappeals.azdes.gov. Debe dejar en blanco los campos iniciales del número de Seguro Social y del PIN. Dará su número de Seguro Social y una explicación de por qué cree que esta determinación es incorrecta más adelante en el proceso.

Por teléfono

Llame al (877) 600-2722 (gratuito), (602) 364-2722 (Phoenix) o (520) 791-2722 (Tucson). Esté preparado para hablar con un representante del DES acerca de por qué cree que esta determinación es incorrecta.

Por fax o por correo

Complete la Solicitud de Reconsideración/Apelación (formulario UIB-0126A-FF) que se puede descargar de www.azui.com (haga clic en Cómo presentar una apelación, después en Presentar una apelación). Adjunte una copia de esta determinación. Usted o su representante autorizado deben firmar el formulario. Su apelación debe incluir su nombre y número de Seguro Social en cada página. Envíe el formulario firmado y esta determinación de la siguiente manera:

Fax: (888) 417-3639 (gratuito) o (602) 362-5391 (Phoenix)

Dirección postal:
Department of Economic Security
Unemployment Insurance Administration
ATTN: PUA Processing / MD 5895
P.O. Box 29225
Phoenix, AZ 85038-9225

¿Cómo reembolso el sobrepago?

El reembolso del sobrepago de su beneficio de Asistencia de Desempleo por la Pandemia puede hacerse mediante la Office of Accounts Receivable and Collections (Oficina de Cuentas a Cobrar, OARC por sus siglas en inglés) del DES.

Tenga en cuenta que es importante que espere 21 días a partir de la fecha de la determinación antes de comunicarse con la OARC.

Las siguientes opciones de pago están disponibles:

Efectuar un pago en línea

Puede usar el sistema de pago en línea del DES para efectuar un pago.
Artículos que necesitará para pagar en línea:
Una tarjeta de crédito válida (Visa, MasterCard, Discover o American Express)
Su número de cuenta del DES (el número de diez dígitos que se muestra en su estado de cuenta)

Pagar por teléfono

1 (844) 722-6247 o (602) 252-0024 - oprima la opción #1

Pagar por correo

Haga el cheque o giro postal a nombre del Department of Economic Security y envíelo por correo a la dirección que se muestra en la parte superior de la determinación de sobrepago. Para garantizar el crédito adecuado, debe incluir su número de Seguro Social y dirección postal actual con su pago.

¿Puedo establecer un plan de pago?

Sí, si desea hacer arreglos de pago, comuníquese con la Office of Accounts Receivable and Collections (Oficina de Cuentas a Cobrar, OARC) del DES al (602) 252-0024 o al número gratuito para aquellos fuera del área de Phoenix al 1 (800) 236-1475. Espere 21 días a partir de la fecha de su determinación antes de comunicarse con la OARC.

¿Cómo solicito una exención?

A pesar de que usted es responsable de reembolsar el sobrepago, puede solicitar una exención al reembolso o reducción de la totalidad o parte de un sobrepago administrativo. Si se aprueba su solicitud, DES renunciará a la totalidad o una parte de su sobrepago y no se le exigirá que reembolse esa cantidad. Puede presentarse una solicitud de exención:

Por correo
Benefit Payment Control Unit
PO Box 6123 Mail Drop 58N1
Phoenix, AZ 85005 - 6123

Por Fax
Phoenix: (602) 612-8705 o (888) 305-1348
Tucson: (520) 770-3357 o (520) 770-3358

Por correo electrónico
[email protected]

Una solicitud de exención debe contener su Número de Seguro Social, la razón por la que cree que no debe o no puede reembolsar el sobrepago y su firma. Proporcione su dirección postal y número de teléfono correctos para que podamos comunicarnos con usted de inmediato si necesitamos información adicional para tomar una decisión acerca de la exención a la recuperación.

Al recibir una solicitud de exención, el departamento enviará un formulario de Declaración Financiera Confidencial (UB092A), que también se puede encontrar en línea en azui.gov, bajo "Formularios y folletos". Cuando envíe el estado financiero completo; el departamento tomará una determinación acerca de si el reembolso de los beneficios sería contrario a la equidad y la buena conciencia. Si se concede la solicitud de exención, se le avisará por escrito. Si se deniega la solicitud de exención, se emitirá una determinación de denegación por escrito. Puede apelar esta denegación (consulte la sección anteriror de "Derechos de apelación"). Si hay un cambio en sus circunstancias, puede presentar una nueva solicitud de exención de reembolso o reducción y el proceso de exención comienza nuevamente.

Tengo una pregunta acerca de la cantidad del sobrepago y/o la clasificación.

Las preguntas acerca de la cantidad del sobrepago pueden dirigirse a la Unidad de Control de Pago de Beneficios al (602) 364-4300.

Las preguntas relacionadas con la clasificación de sobrepago y/o la determinación original de descalificación pueden dirigirse al servicio telefónico de UI al:

Línea gratuita: 1 (877) 600-2722
Phoenix: (602) 364-2722
Tucson: (520) 791-2722
Servicio de retransmisión de telecomunicaciones para personas sordas/con dificultades auditivas: 711 de manera gratuita

¿Qué significa si mi solicitud de PUA muestra “cuestiones no resueltas”?

Si su solicitud de PUA muestra que tiene “cuestiones no resueltas”, significa que nuestro equipo necesita revisar su solicitud para finalizar su elegibilidad para los beneficios y es posible que nos comunicarnos con usted para obtener información adicional si es necesario.

¿Tengo que presentar certificaciones semanales de PUA para continuar recibiendo beneficios?

Sí. Debe presentar certificaciones cada semana por medio de pua.azdes.gov mientras continúe reclamando elegibilidad para beneficios, hasta un total de 79 semanas de beneficios.

¿Podré cobrar los beneficios de PUA si ya he regresado a trabajar?

Si ha regresad a trabajar, aún puede ser elegible para recibir los beneficios de PUA para las semanas anteriores en las que cumplió con los criterios de elegibilidad. Para recibir beneficios por esas semanas, debe enviar certificaciones semanales por cada semana que estuvo desempleado como resultado directo de COVID-19. Las certificaciones semanales pueden hacerse por medio del portal de PUA en pua.azdes.gov. La ley federal requiere que las reclamaciones presentadas después del 27 de diciembre de 2020 no puedan tener fecha anterior a la semana de beneficios que concluye el 6 de diciembre de 2020.

¿Quién califica para PUA?

PUA proporciona beneficios para personas que:

se les determina que no son elegibles monetariamente para los beneficios regulares de desempleo,
han agotado todos los derechos a los beneficios regulares de desempleo,
trabajan por cuenta propia,
buscan trabajo a tiempo parcial,
no tienen suficiente historial de trabajo, o
de lo contrario, no calificarán para una compensación por desempleo regular o extensión de beneficios bajo la ley estatal o federal o Compensación de Emergencia por Desempleo debido a la Pandemia (PEUC, por sus siglas en inglés).

Las personas elegibles pueden continuar recibiendo los beneficios de PUA sin volver a trabajar si se aplica uno de los siguientes criterios (de la ley CARES):

La persona ha sido diagnosticada con COVID-19 o está experimentando síntomas de COVID-19 y está buscando un diagnóstico médico;
Un miembro del hogar de la persona ha sido diagnosticado con COVID-19;
La persona está brindando atención a un miembro de la familia o un miembro del hogar de la persona que ha sido diagnosticado con COVID-19;
Un niño u otra persona en el hogar para el cual la persona tiene la responsabilidad principal de cuidar no puede asistir a la escuela u otra instalación que está cerrada como resultado directo de la emergencia de salud pública de COVID-19 y se requiere dicha atención en la escuela o instalación para que pueda trabajar la persona;
La persona no puede llegar al lugar de empleo debido a una cuarentena impuesta como resultado directo de la emergencia de salud pública COVID-19;
La persona no puede llegar al lugar de empleo porque un proveedor de atención médica le ha aconsejado que siga los pasos de la autocuarentena debido a preocupaciones relacionadas con COVID-19;
La persona estaba programada para comenzar a trabajar y no tiene trabajo o no puede llegar al trabajo como resultado directo de la emergencia de salud pública de COVID-19;
La persona se ha convertido en el sostén de la familia o el mayor apoyo para un hogar porque el jefe de familia ha fallecido como resultado directo de COVID-19;
La persona tiene que renunciar a su trabajo como resultado directo de COVID-19;
El lugar de empleo de la persona está cerrado como resultado directo de la emergencia de salud pública COVID-19; y/o
La persona cumple con cualquier criterio adicional establecido por el Secretario de Trabajo. En UIPL 16-20, el secretario indicó que los contratistas independientes (incluso los trabajadores por proyecto, o gig workers en inglés) con un ingreso declarable también pueden calificar para PUA si él o ella está desempleado, parcialmente desempleado, o la emergencia de salud pública COVID-19 ha limitado severamente su capacidad para continuar realizando sus actividades laborales habituales.

Para el seguro por desempleo estatal, las personas pueden continuar recibiendo beneficios si tienen un buen motivo para no regresar a un empleador, lo que puede incluir situaciones relacionadas con una pandemia. Esto se determina caso por caso.

¿Cuenta el PTO ("tiempo libre remunerado") como ingreso?

Sí Los ingresos que deben declararse incluyen, pero no se limitan a:

Ganancias del Programa de Protección de Pago
Pago por días feriados
Pago por vacaciones
Indemnización por despido
Propinas

¿Afectan las pensiones o anualidades mis beneficios?

Si recibe pensiones y anualidades que serían deducibles de los beneficios regulares de UI según la ley de UI de Arizona, serán deducibles de la PUA semanal de la misma manera. Los ejemplos de las pensiones y anualidades deducibles más comunes incluyen:

Pensiones del gobierno estatal y local
Pensiones del servicio civil federal
Pensiones de jubilación militar

Si usted es elegible para una pensión o anualidad adicional o si la cantidad de la pensión o anualidad actual cambia, esta nueva cantidad debe declararse de inmediato.

¿Cuánto tiempo puedo recibir los beneficios?

En general, PUA proporciona hasta 79 semanas de beneficios para las personas elegibles durante el periodo de asistencia por la pandemia Por cada semana que presente una reclamación de PUA, debe estar desempleado como resultado directo de una de las razones de COVID-19 establecidas en la sección 2012 de la Ley CARES. El periodo de asistencia por la pandemia dura del 2 de febrero de 2020 hasta el 4 de septiembre de 2021.

¿Puedo solicitar/soy elegible si soy menor de edad?

La elegibilidad se determina caso por caso. Las personas menores de 18 años pueden ser elegibles para la Asistencia de Desempleo por la Pandemia (PUA) siempre y cuando cumplan con los criterios de elegibilidad de la ley federal. Se les recomienda a las personas que creen que son elegibles para los beneficios de PUA que presenten su solicitud.

¿Por qué sería descalificado para recibir beneficios?

Puede ser descalificado o su beneficio de PUA puede rescindirse si usted:

Regresa al empleo a tiempo completo;
- No está descalificado para recibir PUA si está trabajando a tiempo parcial. Sin embargo, su cantidad de beneficio semanal se verá afectado.
Regresó a su estado de empleo por cuenta propia previo a la pandemia;
Se negó, sin una buena causa, a aceptar un empleo adecuado
Se negó, sin una buena causa, a aceptar una recomendación de empleado adecuado por la agencia; o
Se determino que estaba desempleado debido a razones distintas a un resultado directo de la pandemia.

¿Qué sucede si me deniegan los beneficios de PUA?

Si se le deniega PUA, se le enviará una determinación por escrito explicando la determinación de sus beneficios de PUA. Si no está de acuerdo con la determinación, puede presentar una apelación dentro de los 15 días a partir de la fecha en que se le envía la determinación.

Puede presentar una apelación:

Por fax: 602-364-1210 o 520-770-3358
Por teléfono: Gratuito: 1 (877) 600-2722

Por correo:
AZ DES Unemployment Insurance Program
P.O. Box 29225, Mail Drop 5895,
Phoenix, AZ 85038

En línea: https://uiappeals.azdes.gov/

La apelación debe incluir su nombre, número de seguro social, una copia de la determinación (si es posible), una declaración de que desea presentar una apelación de esta determinación y los motivos de su apelación. La apelación debe recibirse antes del cierre de las actividades del día del último día para apelar.

Estoy aprobado para recibir PUA. ¿Ahora que necesito hacer?

Deberá presentar reclamaciones semanales por cada semana que estuvo o permanece desempleado como resultado directo de COVID-19 entre el 2 de febrero de 2020 y el 4 de septiembre de 2021. En general, puede solicitar un total de hasta 79 semanas de beneficios. Puede presentar reclamaciones semanales por medio del portal de PUA en pua.azdes.gov. La ley federal requiere que las reclamaciones presentadas después del 27 de diciembre de 2020 no puedan tener fecha anterior a la semana de beneficios que concluye el 6 de diciembre de 2020.

¿Tengo que volver a solicitar si ya he agotado mis beneficios de PUA?

No. Los solicitantes de PUA que hayan agotado sus beneficios no necesitan volver a presentar una solicitud. Sin embargo, cualquier solicitante que haya tenido una interrupción en la presentación durante más de dos semanas debe presentar una reapertura antes de presentar certificaciones semanales adicionales o recibir beneficios adicionales. Los solicitantes de PUA que necesiten reabrir sus reclamaciones pueden iniciar una sesión en su portal y hacer clic en "Iniciar un reclamo de desempleo", y se les indicará los siguientes pasos.

¿Por qué recibí un correo electrónico o un aviso que me dice que debo subir un comprobante de empleo si ya lo hice?

DES envió recordatorios para subir comprobantes de empleo, trabajo por cuenta propia o el inicio planificado de cualquiera de estos a todos los solicitantes que recibieron un pago de PUA el 27 de diciembre de 2020 o después. Los avisos incluían la advertencia de que, si un solicitante ya había subido documentos, no se necesitaba nada adicional. La documentación es necesaria para recibir los beneficios de PUA a partir de la semana de beneficios que concluye el 2 de enero de 2021.

¿Cómo puedo comprobar si se han subido mis documentos?

Puede verificar si sus documentos se han subido correctamente iniciando una sesión en el portal PUA y seleccionando “View My Documents” (Ver mis documentos). Si puede ver sus documentos en la sección “Documents'' (Documentos) del portal, DES tiene acceso para revisarlos. Si DES necesita información adicional después de revisar sus documentos, se le avisará.

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