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Servicio al cliente

Presente una queja (una reclamación formal) con la DDD

Apelación debido a una Determinación Adversa de Beneficios (también conocido como NOA por AHCCCS)

Volver a determinar la elegibilidad

Comuníquese con el centro de servicio al cliente del DES DDD
[email protected]
Gratuito (844) 770-9500
TTY/TDD 711
Fax: (602) 542-6870

Horario de oficina:
Lunes a viernes, 8:00 a.m. - 5:00 p.m. (Hora local)

Cerrado en los días festivos estatales

Denuncie el fraude en línea o al llamar al (877) 822-5799

Manuales para miembros y políticas de la DDD

Manuales y recursos para miembros

Guías de referencia rápida

Manuales de políticas de la DDD

Siempre consulte la política publicada en línea para asegurarse de que está siguiendo la política actualmente en vigor. La política de DDD incluye siete manuales. Si no sabe dónde encontrar la información que está buscando, visite la Biblioteca de Políticas y busque la Colección Completa de Políticas DDD o mediante un manual específico.

Biblioteca de manuales de política

Guías de informes financieros de AHCCCS

Servicios de Salud Conductual y de Crisis 

Si usted, un familiar o un amigo tiene una emergencia de salud mental, es importante que busque ayuda de inmediato. El personal de crisis capacitado está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana para ayudar por teléfono. Las líneas de servicios en situaciones de crisis son gratuitas, confidenciales y están abiertas a cualquier persona que necesite ayuda. Para situaciones de emergencia médica, policial y de bomberos, siempre llame al 911.

Servicios en Situaciones de Crisis

Líneas telefónicas para recibir ayuda en situaciones de crisis disponibles las 24 horas

Teléfono

  • 988 Suicide & Crisis Lifeline: 988
  • National Substance Use and Disorder Issues Referral and Treatment Hotline: 1-800-662-HELP (4357)

Texto

  • Envíe un mensaje de texto al 988
  • Envíe un mensaje de texto con la palabra "HOME" al 741741

Chatear

Para usuarios de TTY

  • Use su servicio de retransmisión preferido o marque 711 y después 988

Servicios en situaciones de crisis en todo el estado

Líneas telefónicas por condado de prevención de suicidio o en situaciones de crisis

  • Condado de Apache: Arizona Complete Health - Complete Care Plan, 1-866-495-6735
  • Condado de Cochise: Arizona Complete Health - Complete Care Plan, 1-866-495-6735
  • Condado de Coconino: Care1st, 1-877-756-4090
  • Condado de Gila: Mercy Care, 1-800-631-1314
  • Condado de Graham: Arizona Complete Health - Complete Care Plan, 1-866-495-6735
  • Condado de Greenlee: Arizona Complete Health - Complete Care Plan, 1-866-495-6735
  • Condado de La Paz: Arizona Complete Health - Complete Care Plan, 1-866-495-6735
  • Condado de Navajo: Care1st, 1-877-756-4090
  • Condado de Maricopa: Mercy Care, 1-800-631-1314
  • Condado de Mohave: Care1st, 1-877-756-4090
  • Condado de Pima: Arizona Complete Health - Complete Care Plan, 1-866-495-6735
  • Condado de Pinal: Mercy Care, 1-866-495-6735
  • Condado de Santa Cruz: Arizona Complete Health - Complete Care Plan, 1-866-495-6735
  • Condado de Yuma: Arizona Complete Health - Complete Care Plan, 1-866-495-6735
  • Condado de Yavapai: Care1st, 1-877-756-4090
  • Comunidad indígena Ak-Chin: 1-800-259-3449
  • Comunidad indígena Gila River: 1-800-259-3449
  • Comunidad indígena Salt River Pima Maricopa: 1-855-331-6432
  • Nación Tohono O’odham: 1-844-423-8759

Especialmente para adolescentes

  • Número de teléfono o texto de Teen Lifeline: 602-248-TEEN (8336)

Especialmente para veteranos

  • Línea de crisis para veteranos: 988 (presione 1)
  • Be Connected: 1-866-4AZ-VETS (429-8387)

Servicios para Estudiantes

Los estudiantes que necesitan servicios de salud conductual pueden recibir muchos de esos servicios directamente en las instalaciones escolares. Puede hacerse una recomendación, pero no se requiere para iniciar los servicios de salud conductual. La escuela, la familia, el miembro o cualquier persona que ayude al miembro puede hacer recomendaciones o solicitudes de servicios directamente a un proveedor de salud conductual o mediante el plan de salud asignado al miembro. El coordinador de apoyo de un miembro también está disponible para ayudar con la recomendación y la búsqueda de servicios de salud conductual mediante el plan de salud del miembro. 
 
La Administración de Salud Conductual de la División supervisa los planes de salud subcontratados y el Programa de Salud Tribal de pago por servicio. Para obtener información general acerca de los recursos de salud conductual o para hablar con la Administración de Salud Conductual de la División, se recomienda a los administradores escolares que se comuniquen con el centro de servicio al cliente de la División. 
 
El Departamento de Educación de Arizona y el Sistema de Contención de Costos de Atención Médica de Arizona (AHCCCS, por sus siglas en inglés) crearon la guía de recursos de salud conductual para directores, otros administradores educativos, profesionales de salud mental escolar y cualquier persona que desee ser una voz que promueva la necesidad de recursos de salud mental escolar en Arizona.  
 
Si un distrito escolar o un administrador desea obtener información acerca de los servicios de salud conductual dentro de su área geográfica o está interesado en asociarse con un proveedor de salud conductual, las escuelas pueden comunicarse con uno de los siguientes:

  • Mercy Care
  • UnitedHealthcare Community Plan
  • Los indígenas americanos/nativos de Alaska en el Programa de Salud Tribal (THP) de DDD pueden comunicarse con el Servicio al Cliente de DDD al 1-844-770-9500 opción 7 para obtener ayuda.

El Sistema de Contención de Costos de Atención Médica de Arizona también ofrece servicios de salud conductual para estudiantes sin seguro/con seguro insuficiente a través de las Autoridades Regionales de Salud Mental (RBHA por sus siglas en inglés) del estado.

Recursos Adicionales

Centro de Participación Familiar

MIKID

Recursos del plan de salud

La División de Discapacidades del Desarrollo por medio de contratos con organizaciones de atención administrada (MCO, por sus siglas en inglés), llamadas planes de salud DDD, proporciona cobertura de atención médica física a los miembros elegibles para el Sistema de Cuidado a Largo Plazo de Arizona (ALTCS por siglas en inglés).

Aprenda más referente a los planes de salud DDD.

Requisitos para la autorización previa del Sistema de Cuidados a Largo Plazo de Arizona de la División de Discapacidades del Desarrollo

Guías de Práctica Clínica de la DDD

Recursos adicionales de atención médica

Actualización acerca de la comunicación aumentativa y alternativa (AAC)

Indígenas americanos/Nativos de Alaska

Los indígenas americanos/nativos de Alaska pueden encontrar más información y recursos acerca de los programas de la DDD en la página de Relaciones tribales de la DDD.

Salud y bienestar

Información para dejar de usar tabaco

Una de las maneras más importantes con la que usted puede mejorar su salud, es dejar de fumar. Puede obtener ayuda para dejar de fumar. Platique con su médico. La Línea Telefónica de Ayuda para Fumadores de Arizona (ASHLine, por sus siglas en inglés) también le puede ayudar a dejar de fumar. ASHLine puede darle información acerca de programas y servicios.

Puede comunicarse con ASHLine al 1-800-556-6222 (TTY/TDD 711) o visite el sitio web Tobacco Free Arizona.

La Asesoría para Dejar de Fumar de ASHLine es un programa gratuito para dejar de fumar que ayuda a las personas a dejar cualquier tipo de tabaco. Un asesor para dejar de fumar le ayuda y alienta en cada etapa de dejar de fumar. ¿Necesita ayuda ahora? Llame al 1-800-556-6222 o visite www.ashline.org.

El programa “Freedom from Smoking” de la American Lung Association es una forma comprobada para dejar de fumar, incluso si ya lo intentó antes y volvió a fumar. Llame al 1-800-586-4872 o visite www.freedomfromsmoking.org/. Podrá compartir sus experiencias con otras personas que estén pasando por lo mismo en nuestro grupo de apoyo comunitario en línea. Obtenga apoyo en vivo de los especialistas en dejar de fumar visitando el sito web Lung HelpLine.

Boletines informativos para los miembros

Boletín informativo Para Miembros de la DDD de mes

Regístrese para recibir correos electrónicos mensuales

Archivo de boletines para miembros 

Sus derechos y supervisión gubernamental

Guías, manuales y políticas adicionales

Resultados de los recursos

Sensibilidad cultural y lingüística

Encuesta para los miembros sobre la competencia cultural 2023

La División de Discapacidades del Desarrollo quiere que sus proveedores de servicios le sirvan a usted con respeto y sensibilidad. Creemos que esto es una parte importante de cumplir con sus necesidades. Necesitamos que nos ayude a mejorar nuestros servicios al proveernos sus comentarios. Esta encuesta es confidencial. Si necesita ayuda al llenar esta encuesta, un familiar o un amigo le puede ayudar. Por favor llene esta encuesta antes del 6 de octubre de 2023. Para esta encuesta, cuando se habla de proveedores, estos incluyen sus médicos, cuidadores en casa, terapeutas, entre otros.

Tome la encuesta para miembros

La División de Discapacidades del Desarrollo (DDD por sus siglas en inglés) del Departamento de Seguridad Económica (DES por sus siglas en inglés) se esfuerza por ser respetuosa y receptiva a las necesidades culturales y lingüísticas de las personas y las familias a las que prestamos servicios.

La “sensibilidad cultural” se refiere a la capacidad del personal para reconocer y comprender la influencia que la historia cultural, las experiencias de vida, las diferencias de idioma y los valores, tienen sobre las personas y sus familias. La DDD incorpora habilidades, actitudes y políticas que promueven interacciones positivas y efectivas con diversas culturas. La comunicación con los miembros, las familias, y los grupos de culturas diversas, mejora los resultados de salud y satisfacción de los miembros.

El plan de sensibilidad cultural de la División abarca toda la red de servicios prestados por la División, los cuales incluyen:

Algunos recursos y socios son:

Dominio limitado del inglés

La Administración de Asistencia para Familias del Departamento de Seguridad Económica (DES por sus siglas en inglés) proporciona asistencia lingüística sin cargo a las personas con dominio limitado del inglés cuando se necesita ayuda para los programas de la División de Discapacidades del Desarrollo. Comuníquese con su oficina del DES o llame al 1-844-770-9500 para solicitar ayuda del programa en su idioma preferido.

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