Preguntas frecuentes para inquilinos acerca del Programa de Asistencia de Emergencia para el Alquiler (ERAP)

¿Qué pasa si tengo una pregunta sobre la verificación de mi identidad a través de ID.me?

Consulte nuestra guía útil sobre preguntas frecuentes de ID.me, cómo configurar su cuenta ID.me y completar el proceso de verificación.

¿Puedo usar una solicitud en papel para solicitar asistencia?

Las solicitudes para todos los programas deben iniciarse y completarse por medio del portal de ERAP en https://era.azdes.gov/. Esta es la manera mejor y más rápida de recibir asistencia. Todas las comunicaciones se envían por correo electrónico y puede realizar un seguimiento del estado de su solicitud por medio de este portal.

Si no puede inscribirse mediante ID.me, puede usar una solicitud en papel para solicitar asistencia para pagar la renta y/o los servicios públicos. Aún debe proporcionar una identificación con foto válida, así como los documentos solicitados en cada versión de la solicitud.

Los enlaces de a continuación lo llevarán a la solicitud correspondiente en el centro de documentos, la que puede descargar y enviar por fax o llenar en línea e imprimir y luego enviar por fax al número que figura en la parte superior de cada solicitud. Aquí encontrará solicitudes para los Programas de Asistencia de Emergencia para el Alquiler, Asistencia de Servicios Públicos en todo el Estado y Asistencia de Agua para Hogares de Bajos Ingresos, así como solicitudes de recertificación.

Programa de Asistencia de Emergencia para el Alquiler

• Asistencia para pagar la renta y los servicios públicos (RAP-1002A-S)
• Asistencia para pagar la renta y los servicios públicos (Letra grande) (RAP-1002A-SLP)

Solicitud de ERAP solo para los servicios públicos

• Solicitud solo para los servicios públicos (RAP-1014A-S)
• Solicitud solo para los servicios públicos (Letra grande) (RAP-1014A-SLP)

Programa de Asistencia de Agua para Hogares de Bajos Ingresos, (LIHWAP)

• Solicitud de LIHWAP (WAP-1000A-S)
• Solicitud de LIHWAP (Letra grande) (WAP-1000A-SLP)

¿Cuánto pueden esperar recibir los solicitantes elegibles en asistencia?

Los hogares elegibles pueden recibir hasta $3,500 por mes en asistencia combinada de renta y servicios públicos por un máximo de 18 meses o un total de $63,000 en beneficios pagados. Este total de 18 meses es el total combinado de meses parciales y completos de meses vencidos, actuales y futuros (esto incluye todos los pagos de asistencia de ERAP). No se puede pagar más asistencia después de que se hayan distribuido 18 meses de beneficios ERAP.

Los pagos pueden efectuarse al propietario (si participa), al proveedor de servicios públicos o al inquilino directamente (si el propietario no completa la solicitud y no participa en el programa).

¿Sigue en vigor la moratoria de desalojos?

El 26 de agosto de 2021, la Corte Suprema de los Estados Unidos revocó la moratoria de desalojo del Centro para el Control de Enfermedades (CDC). Esto significa que los inquilinos pueden ser desalojados por no pagar el alquiler.

Si se enfrenta a un desalojo, hay recursos disponibles, además del Programa de Asistencia de Emergencia para el Alquiler que brinda ayuda con los pagos del alquiler y los servicios públicos para los hogares que califiquen.

Si necesita asistencia legal ante un posible desalojo, hay recursos disponibles en https://azevictionhelp.org y https://clsaz.org.

¿Quién es elegible para este programa?

Los inquilinos residenciales y sus propietarios. No son elegibles los inquilinos de las propiedades comerciales. 

¿Proporciona asistencia hipotecaria este programa?

No, este programa brinda asistencia para el alquiler residencial. Los dueños de casa que no son propietarios que necesitan asistencia hipotecaria y/o para pagar los servicios públicos pueden comunicarse con el Departamento de Vivienda de Arizona al visitar https://housing.az.gov. La asistencia con los servicios públicos también puede estar disponible para los propietarios de viviendas que califiquen por medio de agencias de acción comunitaria locales. Puede encontrar una lista en: https://des.az.gov/services/basic-needs/community-action-agencies.

¿Quién puede solicitar?

Asistencia para pagar la renta y los servicios públicos: Tanto un inquilino como un propietario pueden iniciar una solicitud. Si el propietario desea iniciar una solicitud, el propietario se inscribirá en el portal. Una vez que se aprueba la inscripción, el propietario puede iniciar una solicitud y proporcionar la dirección de correo electrónico del inquilino. El inquilino recibirá un correo electrónico para finalizar la solicitud. Si el inquilino inicia una solicitud, el inquilino proporcionará la dirección de correo electrónico del propietario y el propietario recibirá un aviso por correo electrónico solicitando que se inscriba o inicie una sesión para completar la solicitud. Si el propietario no completa la solicitud y acepta participar en el programa, el inquilino puede recibir el pago directamente.

Asistencia solo para los servicios públicos: El inquilino puede solicitar asistencia solo para los servicios públicos. No es necesaria la solicitud del propietario.

¿Cómo determino cuántas personas están incluidas en mi hogar?

Un hogar se define como todas las personas que ocupan la misma unidad de vivienda, independientemente de su edad y/o parentesco entre sí.

¿Qué se incluye al determinar los ingresos de mi hogar?

Los ingresos contables a los efectos de determinar la elegibilidad para el ERAP incluyen:

• Ingresos del empleo, incluso el trabajo por cuenta propia (incluye sueldos, salarios, propinas, etc.) como lo demuestra un formulario de impuestos 1099 o talones de pago
• Ingresos por beneficios del Seguro Social
• Ingresos del Seguro por Desempleo, incluso Asistencia de Desempleo por la Pandemia y Compensación por Desempleo debido a la Pandemia 
• Todos los demás ingresos consistentes recibidos de otras fuentes

Todos los ingresos de todos los miembros del hogar que tienen 18 o más años se incluyen en la determinación. Los ingresos del trabajo de los hijos menores no se consideran parte del ingreso familiar anual total.

Si recibo beneficios de asistencia nutricional suplementaria de SNAP o asistencia en efectivo de TANF, ¿cuenta esto como mis ingresos para este programa?

No.

¿Soy elegible si yo o un miembro de mi hogar hemos recibido anteriormente o estamos recibiendo otra asistencia para pagar la renta o los servicios públicos?

Si usted o un miembro de su hogar recibió o recibe actualmente beneficios de otro programa de asistencia para pagar la renta o los servicios públicos por el mismo periodo y el mismo propósito que se solicita en la solicitud de ERAP, no será elegible para recibir beneficios.

Además, si usted es un inquilino de una vivienda subsidiada por el gobierno federal cuya renta se ajusta de acuerdo con los cambios en sus ingresos, solo puede recibir asistencia para la parte de su renta que no está subsidiada. Los ejemplos de vivienda subsidiada pueden incluir:

• Sección 8 basada en proyectos de vivienda subsidiada 
• Asistencia para el alquiler basada en proyectos de vivienda
• Bonos para viviendas del USDA

¿Qué se considera una dificultad debido a COVID-19?

Los ejemplos de dificultades relacionadas con COVID podrían incluir:

• Pérdida de empleo, licencia o reducción de horas
• Gastos médicos como resultado de COVID-19
• Un costo esperado o no planificado como resultado de COVID-19
• Necesidad de cuidar a un miembro de la familia como resultado de COVID-19
• Necesidad de cuidar a un niño como resultado del cierre de una escuela

¿Califico si estaba desempleado o experimenté una reducción en los ingresos antes del 13 de marzo de 2020?

No. La reducción de ingresos debe estar relacionada directa o indirectamente con el impacto de la pandemia de COVID-19.

¿Puedo recibir beneficios por medio del ERAP si mi residencia está en territorio tribal?

Comuníquese con la oficina de Servicios Sociales Tribales para obtener ayuda.

Si no tengo un contrato de vivienda por escrito pero todavía estoy alquilando, ¿soy elegible para recibir asistencia?

No. Ocupar una residencia de alquiler se considera un arrendamiento válido y actual solo si existe un acuerdo por escrito, tal como un contrato de arrendamiento.

Quién puede solicitar y Qué se necesita

Inquilinos: Los inquilinos pueden iniciar sus propias solicitudes, pero se requerirá la información de contacto del propietario o de la compañía de servicios públicos para completar la solicitud. Además, DES se comunicará con el propietario o el proveedor de servicios públicos y deberá registrar su información bancaria por medio del portal de solicitud.

Propietarios: Los propietarios pueden iniciar solicitudes en nombre de sus inquilinos que actúan como solicitantes conjuntos. Sin embargo, se necesitará la información de contacto del inquilino para completar la solicitud. Deberá proporcionar información adicional del inquilino, incluso sus ingresos y otra documentación. Los propietarios que presenten la solicitud en nombre de sus inquilinos deberán proporcionarle una copia de la solicitud al inquilino.

¿Qué documentos se necesitan para que los inquilinos soliciten asistencia?

Los documentos requeridos incluyen:

1. Prueba de identidad, que puede incluir una identificación con foto clara y legible u otros medios de identificación mediante id.me
2. Contrato de arrendamiento o vivienda que coincida con los nombres del solicitante y del propietario. Todos los miembros del hogar deben aparecer en el contrato de arrendamiento.
3. Factura de servicios públicos para cada compañía de servicios públicos si solicita asistencia con los servicios públicos
   

   La factura de servicios públicos debe mostrar el nombre de la empresa de servicios públicos, el número de cuenta, el nombre del titular de la cuenta, la dirección del servicio, la cantidad adeudada y la dirección de pago de la empresa de servicios públicos. Llame a la empresa de servicios públicos para solicitar un estado de cuenta si no tiene uno. Para clientes de SRP:

   Clientes SRP Credit

   • Ver muestra de factura de SRP
   • Para obtener una copia de su factura más reciente, inicie una sesión en MyAccount
   • Si no puede obtener una copia de su factura más reciente, llame a SRP al (602) 236-8888 en inglés o (602) 236-1111 en español las 24 horas del día, los 7 días de la semana

   Clientes SRP M-Power (prepagado)

   • Vea una muestra del informe de cliente M-Power
   • Para pedir un informe de cliente M-Power, llame a SRP al (602) 236-8888 en inglés o al (602) 236-1111 en español las 24 horas al día, los 7 días de la semana
   • Una captura de pantalla de su aplicación M-Power no cumple con las necesidades del programa ERAP; comuníquese con SRP para solicitar este informe
4. Prueba de ingresos de todos los miembros del hogar mayores de 18 años, que puede incluir:
   
   • Los talones de pago más recientes de 60 días calendario para todos los miembros del hogar a partir de la fecha de solicitud;
   • Documentos fiscales para el año calendario 2020 que pueden incluir:
     
     • Formulario 1040 del IRS de 2020
     • Formulario 1099 de 2020
     • Formulario W-2 del IRS de 2020
   • Cheques del Seguro Social, si corresponde
   • Carta de beneficios de jubilación/pensión actual, si corresponde
   • Declaraciones del Seguro por Desempleo, si corresponde
   • Carta de pago de anualidad actual, si corresponde
   • Declaraciones de cualquier otro tipo de ingreso familiar continuo además de la Asistencia en Efectivo de TANF o los beneficios de SNAP
5. Documentación o explicación por escrito de las dificultades económicas debido a COVID-19. Ejemplos de la documentación pueden incluir:
   
   • Solicitud o declaración del Seguro por Desempleo
   • Explicación de la dificultad debido a COVID (consulte la pregunta titulada "¿Qué se considera una dificultad debido a COVID-19?")
6. Explicación o documentación de la inestabilidad de la vivienda, que puede incluir:
   
   • Aviso de desalojo
   • Aviso de renta atrasada o factura de servicios públicos atrasada 
   • Aviso de interrupción de servicios de la empresa de servicios públicos
   • Prueba de condiciones de vida inseguras
7. Si solicita asistencia futura, verificación del pago de los meses anteriores (saldo atrasado), que puede ser en forma de un estado de cuenta actual.
8. Su número de identificación bancaria y número de cuenta para recibir pagos ACH (excepto solicitantes de servicios públicos únicamente)

Tenga en cuenta que no se aceptarán capturas de pantalla que muestren solo el saldo adeudado. Deberá mostrar el nombre de la empresa de servicios públicos, el número de cuenta, el nombre del titular de la cuenta, la dirección del servicio, la cantidad adeudada y la dirección de pago de la empresa de servicios públicos en su captura de pantalla.

¿Qué servicios públicos son elegibles para recibir asistencia financiera bajo el programa?

Los servicios públicos elegibles incluyen electricidad, gas, agua, alcantarillado y recogida de basura. Los servicios de telecomunicaciones, como el teléfono, el cable y los costos del servicio de Internet NO son elegibles para recibir asistencia.

¿Qué tipos de archivos pueden subirse?

Pueden enviarse archivos PDF o JPEG. Si no puede leerse el documento, la agencia se comunicará con usted para que vuelva a enviar la información.

¿Qué sucede si hay preguntas acerca de mi solicitud?

El especialista en ERAP que trabaja en su solicitud puede necesitar más información o verificación de ingresos antes de determinar la elegibilidad. Si esto sucede, el especialista se la pedirá por medio del portal en línea o se comunicará con usted por teléfono. Si no se proporciona una respuesta o verificación de ingresos dentro de los 45 días calendario, la solicitud se cerrará. Puede llamar a nuestra línea de servicio al cliente al 1-833-912-0878 para reabrir su solicitud.

¿Se me avisará si se determina que no soy elegible para recibir asistencia?

Sí, se le avisará por correo electrónico si no es elegible y puede ver el motivo iniciando una sesión en el portal.

¿Se me avisará si se determina que soy elegible para recibir asistencia?

Sí, se le avisará si es elegible para recibir asistencia por medio del ERAP y recibirá un correo electrónico con la confirmación de que se efectuó un pago al propietario o compañía de servicios públicos.

Si recibe asistencia para pagos de renta y servicios públicos atrasados, estos pueden hacerse en una suma global, una cantidad de pago único y pueden aplicarse para los pagos de renta y servicios públicos que vencen no antes del 13 de marzo de 2020.

Si está recibiendo asistencia para los pagos futuros de renta y servicios públicos, puede recibir hasta 3 meses consecutivos después de los cuales pueden requerirse materiales de solicitud adicionales para continuar recibiendo beneficios.

¿Cuáles son los distintos estados de solicitud que podría ver al solicitar por medio del portal?

¿Qué sucede después de haber recibido 3 meses consecutivos de beneficios prospectivos/futuros?

Si desea recibir asistencia adicional después de recibir el tercer mes de beneficios, deberá proporcionar documentación que demuestre que aún es elegible financieramente para el programa. También se le pedirá que proporcione comprobante del pago anterior realizado para acreditar su renta o servicios públicos.

¿Cómo recibiré la asistencia?

La asistencia se pagará directamente al propietario o al proveedor de servicios públicos, quien recibirá un depósito directo en su cuenta bancaria.

¿Tendré que declarar los fondos recibidos de este programa como ingreso?

No. Cualquier fondo recibido bajo este programa no puede contarse como ingreso para la declaración de impuestos del inquilino o para determinar la elegibilidad para otros programas de asistencia pública. Se considera ingreso para el propietario y los propietarios recibirán un formulario 1099 para el año 2021.

¿Pueden reembolsarme la renta que ya le pagué al propietario?

No. Los pagos se efectuarán directamente al propietario únicamente por la renta morosa y adeudada.

¿Cómo se usará o compartirá la información de mi solicitud?

La información proporcionada en su solicitud se usará con el fin de determinar la elegibilidad para la asistencia con el alquiler o los servicios públicos según el ERAP. Su información confidencial se protegerá en todo momento. La información demográfica proporcionada puede usarse para informar al Departamento del Tesoro de los Estados Unidos. De acuerdo con la ley y en un esfuerzo por prevenir el desalojo, se puede compartir cierta información con los tribunales de Arizona.

¿Dónde puedo obtener ayuda legal si estoy pasando por el proceso de desalojo?

Servicios Legales Comunitarios pueden ayudar a brindar asistencia legal. Vaya a https://clsaz.org/ o llame al 1-800-852-9075.

Si cree que se enfrenta a un posible desalojo y necesita asistencia legal, hay recursos disponibles en https://azevictionhelp.org.

¿Puedo recibir ayuda si tengo un contrato de alquiler con opción a compra?

Sí, siempre y cuando ningún miembro del hogar: no sea firmante o cofirmante de la hipoteca de la propiedad, no posea la escritura o título de la propiedad y no haya ejercido la opción de compra.

¿Puedo recibir asistencia si vivo en una vivienda prefabricada o una casa móvil?

Sí, los pagos de alquiler de una casa prefabricada y/o la parcela de tierra que ocupa la casa prefabricada son elegibles para recibir asistencia financiera bajo ERAP. Los hogares que alquilan viviendas prefabricadas y/o la parcela de tierra que ocupa la casa prefabricada también pueden recibir asistencia para los servicios públicos.

Si se deniega mi solicitud, ¿puedo apelar?

Puede apelar enviando este formulario por correo electrónico, fax o correo postal dentro de los 60 días posteriores a la decisión.

¿ERAP está cambiando?

Sí, a partir del 1 de abril de 2023, la asistencia de servicios públicos y las recertificaciones ya no estarán disponibles, y la asistencia para pagar la renta estará disponible para los nuevos solicitantes elegibles. Los solicitantes pueden continuar solicitando asistencia para pagar al renta y los servicios públicos o, si son elegibles, volver a certificar hasta el 31 de marzo de 2023.

¿Estará disponible la asistencia de servicios públicos por medio de otros programas después del 1 de abril de 2023?

Sí, la asistencia de servicios públicos está disponible por medio del Programa de Asistencia de Agua para Hogares de Bajos Ingresos (LIHWAP) y Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP). Puede solicitar estos beneficios por medio del portal de Estabilidad de Vivienda y Asistencia de Servicios Públicos del DES.

Si estoy recibiendo beneficios del ERAP antes del 1 de abril de 2023, ¿seguiré recibiendo mis beneficios?

Sí, el Departamento continuará pagando los beneficios aprobados a menos que los fondos de ERAP se agoten antes del final del periodo de elegibilidad.

¿Puedo volver a solicitar ERAP después de que concluyan mis beneficios aprobados?

Las recertificaciones solo están disponibles hasta el 31 de marzo de 2023, y los solicitantes que anteriormente solicitaron y recibieron beneficios del ERAP no son elegibles para volver a presentar una solicitud.

¿Puede proporcionar algunos ejemplos de cómo pueden aplicarse a mí los cambios del ERAP a partir del 1 de abril de 2023?

Si no ha solicitado ni recibido previamente un beneficio del ERAP, y lo solicita:

Antes del 1 de abril de 2023, puede ser elegible para asistencia para pagar la renta, incluso la asistencia de servicios públicos. Esto servirá como su único beneficio del ERAP, ya que no volverá a certificar los beneficios antes de que la recertificación no esté disponible. Sus beneficios (renta atrasada, asistencia de servicios públicos y hasta tres meses de renta futuro) finalizarán al concluir su periodo de elegibilidad, a menos que los fondos se agoten antes.

En o después del 1 de abril de 2023, usted puede ser elegible para asistencia para pagar la renta solamente (la asistencia de servicios públicos ya no estará disponible). Esto servirá como su único beneficio del ERAP ya que la recertificación no estará disponible. Sus beneficios (renta atrasada y hasta tres meses de renta futura) finalizarán al concluir su periodo de elegibilidad, a menos que los fondos se agoten antes.

Si anteriormente solicitó y recibió un beneficio del ERAP, le quedan meses de elegibilidad y continúa calificando para recibir los beneficios:

Antes del 1 de abril de 2023, puede volver a certificar para un período futuro de asistencia hasta tres meses adicionales de renta y/o asistencia de servicios públicos, sujeto a elegibilidad. Esto servirá como su beneficio del ERAP final ya que la recertificación no estará disponible a partir del 1 de abril de 2023. Sus beneficios finalizarán al concluir su periodo de elegibilidad, a menos que los fondos se agoten antes.

Efectivo el 1 de abril de 2023, ya no será elegible para solicitar beneficios adicionales. Continuará recibiendo los beneficios aprobados durante su periodo de elegibilidad, a menos que los fondos se agoten antes.